Teslimat, İptal ve İade Koşulları
Son güncelleme: 4 Ekim 2026
Bu sayfa, pixenzo.net üzerinden kartla ödeme alınan ürünlerin (Zarfika ve Tabelo) nasıl teslim edildiğini, nasıl iptal edilip cayılabileceğini ve paranın nasıl iade edildiğini anlatır. Kurallar, her ürünün kendi mesafeli satış sözleşmesi ve ön bilgilendirme formuyla aynıdır; ayrıntı için ilgili ürünün metnine bakabilirsiniz (aşağıdaki "İlgili metinler" bölümü).
1. Satıcı
- Satıcı: Fatih Özpolat ("Pixenzo" markasıyla)
- Adres: Atatürk Mah. 31106 Sok. Rabia Dağ Apt. No:4 Kat:1 Daire:9 Mezitli/Mersin
- Telefon: 0543 277 38 55
- E-posta: info@pixenzo.net
- Web: pixenzo.net
Ödemeler, Pixenzo'nun pixenzo.net üzerindeki ödeme sayfasında (Pixenzo Ödeme Merkezi) PayTR Ödeme ve Elektronik Para Kuruluşu A.Ş.'nin güvenli ödeme ekranında alınır. Ödeme Merkezi ayrı bir satıcı değildir; satıcı her zaman Fatih Özpolat'tır. PayTR sözleşmenin tarafı değildir; yalnızca ödemeyi alır ve iadeleri Pixenzo'nun talimatıyla karta yapar.
2. Teslimat: ürün gönderilmez, hizmet hesabınızda başlar
Zarfika ve Tabelo internet üzerinden sunulan dijital hizmetlerdir. Kargo ya da fiziksel teslimat yoktur; kargo ücreti de alınmaz.
- Teslim anı: Ödemeniz PayTR tarafından onaylandığı anda hizmet başlar.
- Teslim yolu: Hizmet, ürünün sitesindeki hesabınızda açılır.
- Zarfika: Davetiyeniz ödeme onaylanınca otomatik olarak yayına alınır.
- Tabelo: Seçtiğiniz paket ve dönem bitiş tarihi hesabınıza işlenir; menünüz yayından kalkmışsa aynı adreste yeniden yayına girer.
- Ödeme onaylanmazsa (örneğin kart reddedilirse ya da ödeme yarıda kalırsa) sipariş kurulmaz ve paket açılmaz; kartınızdan tutar alınmaz.
- Siparişiniz alındığında sipariş özeti ve sözleşme metinleri kayıtlı e-posta adresinize gönderilir.
- Teknik bir arıza yüzünden Zarfika davetiyeniz yayına alınmazsa bunu en kısa sürede gideririz ve size bilgi veririz. Arıza makul sürede giderilmezse bu sayfanın 5. bölümündeki haklarınız geçerlidir.
3. Cayma hakkı
Tüketici, mesafeli sözleşmelerde sözleşmenin kurulduğu günden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve ceza ödemeden sözleşmeden cayabilir. Cayma hakkı, cayma süresi dolmadan sizin onayınızla başlanan hizmetlerde kullanılamaz.
Zarfika ve Tabelo'da ödeme adımında, işaretlenmemiş ayrı bir kutuyla hizmetin ödeme onaylanır onaylanmaz başlamasını istediğinizi ve bu nedenle cayma hakkınızı kaybedeceğinizi bildiğinizi onaylarsınız. Bu kutuyu işaretlemeden ödeme yapılamaz. Hizmet bu onayla hemen başladığı için cayma hakkı kullanılamaz.
Cayma hakkının kullanılabildiği durumlar:
- Zarfika: Cayma hakkının bulunduğu bir durumda (örneğin onayın alınmadığı bir sipariş), cayma süresi içinde destek@zarfika.tr adresine yazılı bildirim yaparsınız. Cayma bildirimi bize ulaştıktan sonra 14 gün içinde ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir. Cayma ile paket davetiyeden kaldırılır; davetiyeniz yayında olmayan, düzenlenebilir bir davetiye olarak kalır.
- Tabelo: Ödemeniz alındığı hâlde paketiniz hesabınıza işlenmediyse (hizmete hiç başlanmadıysa) 14 gün içinde info@pixenzo.net adresine e-posta göndererek cayabilirsiniz. Bildirim bize ulaştıktan sonra 14 gün içinde ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir.
Bildirimde açık bir cayma beyanı yazabilir ya da Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin ekindeki cayma formunu kullanabilirsiniz. Bildiriminizi aldığımızı e-postayla teyit ederiz. Cayma hakkını kullandığınızı kanıtlama yükü size aittir; bu yüzden bildirimi yazılı yapmanızı ve e-postanızı saklamanızı öneririz.
4. İptal ve iade koşulları
Zarfika (dijital davetiye, tek seferlik ödeme)
| Durum | İade |
|---|---|
| Davetiye yayına alındıktan sonra vazgeçme (cayma hakkı kullanılamadığında) | İade yok. Kalan yayın süresi için kısmi iade yapılmaz. |
| Cayma hakkının kullanılabildiği bir durumda cayma | Tahsil edilen tutarın tamamı, bildirimin bize ulaşmasından sonra 14 gün içinde |
| Etkinliğin iptali, ertelenmesi ya da davetiyenin kullanılmaması | Tek başına iade ya da kredi nedeni değildir. Etkinlik tarihini değiştirebilirsiniz; yayın bitişi yeni tarihe göre yeniden hesaplanır. Davetiyeyi yayından kaldırsanız da yayın süresi durmaz. |
| Aynı davetiye için birden fazla ödeme alınması ya da tutarın karttan çekildiği hâlde siparişin onaylanmaması | Fazla ya da karşılıksız ödeme, fark edildiğinde ya da bildirdiğinizde en geç 14 gün içinde tamamen iade edilir. |
| Bizden kaynaklanan teknik sorun nedeniyle davetiyenin yayına alınamaması ya da hizmetin paket kapsamında sunulamaması (sorun makul sürede giderilmezse) | Hizmeti yeniden görme, ayıp oranında bedelden indirim ya da sözleşmeden dönme haklarınızı kullanabilirsiniz. Sözleşmeden dönmede ödenen bedelin tamamı iade edilir. |
| Davetiyenin, kullanım koşullarına aykırı davranışınız nedeniyle yayından kaldırılması | Aykırılığın kendisinden kaynaklanan kaldırmada ödenen bedel iade edilmez. Hatalı kaldırma bizim hatamızsa yukarıdaki satır uygulanır. |
Sözleşme süresi bitince sizden yeniden ücret alınmaz; sözleşme kendiliğinden yenilenmez.
Tabelo (dijital menü, aylık ya da yıllık paket)
Tabelo'da kendiliğinden yenileme ve otomatik çekim yoktur; kartınız kayıtlı tutulmaz. Devam etmek istediğinizde yeni dönemi kendiniz seçip ödersiniz.
| Durum | İade |
|---|---|
| Hizmet onayınızla başladıktan sonra vazgeçme | İade yok. |
| Paket hesabınıza işlenmedi, hizmete başlanmadı | Tamamı, 14 gün içinde |
| Aynı sipariş için iki kez çekim ya da yanlış tutar çekimi | Fazla çekilen tutar, fark edildiği ya da bildirdiğiniz günden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir. |
| Hizmetin sunulmasının imkânsızlaşması (örneğin hizmetin tamamen kapatılması) | Durumu öğrendiğimiz günden itibaren 3 gün içinde bildiririz; kullanılmayan günlerin bedeli bildirimden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir. |
| Aylık paket: dönem bitmeden hesabı kapatma | İade yok. Paket dönem sonuna kadar sürer, sonra kendiliğinden biter. |
| Yıllık paket: dönem bitmeden sözleşmeyi feshetme | Dönem bitmeden bildirerek feshedebilirsiniz. Fesih bildiriminiz en geç 7 gün içinde işleme alınır. Kullanılmayan günlerin bedeli (ödenen tutar × kalan gün ÷ dönemin toplam günü), fesih tarihinden itibaren 15 gün içinde ödediğiniz karta iade edilir. |
| Pro paketten Başlangıç pakete düşürme | İade ya da mahsup yok. Düşürme yenileme sırasında yapılır. |
| Bizim tarafımızdan fesih (kullanım koşullarındaki hâllerde) | Kusurunuz olmadan hizmeti sonlandırırsak kullanılmayan günlerin bedelini 14 gün içinde iade ederiz. |
5. Nasıl başvurulur?
İptal, cayma, iade ve şikâyet başvurularınızı e-postayla yaparsınız. Sipariş verdiğiniz ürüne göre adres şöyledir:
- Zarfika siparişleri: destek@zarfika.tr
- Tabelo siparişleri: info@pixenzo.net
Başvurunuza sipariş numaranızı ve ödemede kullandığınız e-posta adresini yazın. Bu sayfayla ilgili genel sorularınız ve Pixenzo Ödeme Merkezi'ne ilişkin sorularınız için info@pixenzo.net adresine yazabilirsiniz; telefon: 0543 277 38 55.
Zarfika şikâyetlerine en geç 15 gün içinde yanıt veririz.
6. İadenin süresi ve yöntemi
- Tüm iadeler, ödemede kullanılan banka ya da kredi kartına PayTR üzerinden, tek seferde ve sizden masraf alınmadan yapılır. Başka bir hesaba ya da nakit iade yapılmaz.
- İadeyi başlattığımız tarihi size e-postayla bildiririz.
- İade sürelerimiz yukarıdaki tablolarda yazılıdır. Tutarın kart limitinize ya da hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.
7. Uyuşmazlık
Tüketiciyseniz, değeri her yıl ilan edilen sınırın (2026 yılı için 186.000 TL) altındaki uyuşmazlıklarda yerleşim yerinizdeki ya da işlemi yaptığınız yerdeki tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz. Sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda, dava açmadan önce arabulucuya başvurmanız gerekir; ardından tüketici mahkemesine başvurabilirsiniz. Başvuru tarihindeki sınır geçerlidir.
İlgili metinler
- Zarfika: Mesafeli Satış Sözleşmesi · Ön Bilgilendirme Formu
- Tabelo: Mesafeli Hizmet Sözleşmesi · Ön Bilgilendirme Formu
- pixenzo.net: Mesafeli Satış Sözleşmesi · Ön Bilgilendirme Formu · Kişisel Verilerin Korunması Aydınlatma Metni
Kaynaklar
Erişim tarihi: 4 Ekim 2026.
- Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (6502 sayılı): madde 48 (cayma hakkı), madde 68 (tüketici hakem heyeti), madde 73/A (arabuluculuk) — https://www.mevzuat.gov.tr/mevzuat?MevzuatNo=6502&MevzuatTur=1&MevzuatTertip=5
- Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (Resmî Gazete 27.11.2014, sayı 29188): madde 9 (cayma süresi), madde 11 (cayma bildirimi), madde 12 (iade), madde 15/1-h (hizmetin onayla başlaması hâlinde cayma hakkının kullanılamaması) — https://www.mevzuat.gov.tr/mevzuat?MevzuatNo=20237&MevzuatTur=7&MevzuatTertip=5
- Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği (Resmî Gazete 24.01.2015, sayı 29246): madde 22, 24 ve 25 (süreli sözleşmenin feshi ve iade) — https://www.mevzuat.gov.tr/mevzuat?MevzuatNo=20480&MevzuatTur=7&MevzuatTertip=5
- Zarfika Mesafeli Satış Sözleşmesi, sürüm v1.0, son güncelleme 3 Ekim 2026 — https://zarfika.tr/yasal/mesafeli-satis-sozlesmesi
- Zarfika Ön Bilgilendirme Formu, sürüm v1.0, son güncelleme 3 Ekim 2026 — https://zarfika.tr/yasal/on-bilgilendirme-formu
- Tabelo Mesafeli Hizmet Sözleşmesi, son güncelleme 3 Ekim 2026 — https://tabelo.tr/mesafeli-hizmet-sozlesmesi
- Tabelo Ön Bilgilendirme Formu, son güncelleme 3 Ekim 2026 — https://tabelo.tr/on-bilgilendirme-formu